
服務流程
我公司將設備故障分為A、B、C、D四個等級,根據(jù)故障等級確定最優(yōu)的響應時間:
A級故障:主要指設備在運行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務中斷,導致設備的基本功能不能實現(xiàn)或全面退化的故障。
B級故障:主要指設備在運行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務中斷的危險,并可能導致設備的基本功能不能實現(xiàn)或全面退化。
C級故障:主要指設備在運行中出現(xiàn)的直接影響服務,導致系統(tǒng)性能或服務部分退化的故障。
D級故障:主要指設備在運行中出現(xiàn)的,斷續(xù)或間接地影響系統(tǒng)功能和服務的故障。
故障級別 現(xiàn)場響應時間
A級故障 小故障,用通訊工具隨時指導排除,無法口頭指導排除的故障,8小時響應。
B級故障 調(diào)用可用的資源,乘坐最快的交通工具,12小時內(nèi)解決。
C級故障 調(diào)用可用的資源,乘坐最快的交通工具,24小時內(nèi)到達。
D級故障 48小時到場,解決故障。