保障政策
寧波雷盾防務(wù)科技有限公司秉承“用戶至上、保障及時、服務(wù)熱情、工作有效”的售后服務(wù)宗旨，售后服務(wù)體系健全，需求響應(yīng)快速，評價制度完善，形成了完整、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作體系，對外保證用戶的每一個請求均有及時、有效的響應(yīng)，對內(nèi)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，杜絕一切推諉和延誤。
（一）質(zhì)量保證期服務(wù)承諾
我公司承諾的投標(biāo)產(chǎn)品將提供5年的質(zhì)量保證期。在質(zhì)保期內(nèi)，因設(shè)計、制造、安裝、調(diào)試等原因引起的設(shè)備或部件的缺陷或損壞、運(yùn)轉(zhuǎn)不靈、達(dá)不到性能指標(biāo)以及出現(xiàn)事故等情況，均由本公司負(fù)責(zé)，并免費(fèi)（包括備件、耗材、人工等）為招標(biāo)人及時修理、更換，更換的設(shè)備或部件是原設(shè)備制造廠的產(chǎn)品。
在質(zhì)保期內(nèi)，遇有重大活動時，如有需要，本公司將派技術(shù)人員提供現(xiàn)場技術(shù)支持。根據(jù)買方需要，我公司隨時為買方提供合同規(guī)定之外的技術(shù)培訓(xùn)及技術(shù)支持。我方保證長期提供備品備件和遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)。并將為買方的設(shè)備建立詳細(xì)的故障原因、部件更換、維修記錄檔案及信息反饋制度。在質(zhì)保期內(nèi)，每年4月前到達(dá)現(xiàn)場完成防雷檢測，并出具檢測報告。
（二）售后響應(yīng)時間及跟蹤維修時限
1.售后響應(yīng)時間
故障響應(yīng)：
無論在質(zhì)保期內(nèi)或質(zhì)保期之后，客戶在使用本公司產(chǎn)品中不論何種原因造成的故障，本公司在接到客戶要求修復(fù)的通知后,將立即作出實(shí)質(zhì)性響應(yīng):
（1）在兩小時內(nèi)給予電話、傳真、電子郵件解答
（2）小故障，用通訊工具隨時指導(dǎo)排除，無法口頭指導(dǎo)排除的故障，8小時響應(yīng)，若故障無法排除，在交通條件許可的情況下，一般地區(qū)24小時到達(dá)，邊遠(yuǎn)地區(qū)48小時到現(xiàn)場。48 小時內(nèi)派技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行故障處理，如不能及時解決，在質(zhì)量保證期內(nèi)，將免費(fèi)提供備機(jī)、備件
（3）在質(zhì)量保證期結(jié)束后發(fā)生上述情況時，將有償長期提供備機(jī)、備件。其備機(jī)、備件的費(fèi)用由其當(dāng)時市場決定，參加維修人員免費(fèi)
